Make loyalty
perform.
Tu programa ya está funcionando. Nosotros lo hacemos rendir.
We boost loyalty performance.
No venimos a reemplazar tu programa.
Venimos a encontrar dónde se pierde valor.
La mayoría de las empresas que nos buscan ya tienen programa: socios cargados, premios definidos, una app, una tarjeta, un sistema de puntos. Lo que no tienen es certeza sobre dónde se está yendo el valor.
Un programa puede sumar socios todos los meses y perder plata. Puede tener millones de puntos emitidos y premios que nadie quiere. Puede medir todo y no cambiar nada de lo que hace con esa información.
Entramos por una oportunidad concreta, la demostramos, y desde ahí crece la relación. No necesitás rehacer el programa para empezar a mejorarlo. Si hace falta construir uno desde cero, también lo hacemos: no es nuestro mensaje principal.
Si todavía no tenés una base de clientes con recurrencia posible, un programa de fidelización es infraestructura para un tráfico que no existe. Ahí el trabajo empieza antes.
El ciclo donde el programa
se vuelve negocio.
Un programa de fidelización es el único territorio donde los datos, lo digital y lo presencial se tocan todos los días. Es también donde más se corta la cadena. CMC puede entrar en cualquier punto del ciclo.
- 01
Data
Qué sabés de cada socio y qué hacés con eso.
- 02
Digital experience
App, área de socio, canje, comunicaciones.
- 03
Physical experience
El mostrador, el local, el evento: dónde se reconoce al socio.
- 04
Rewards
Qué se ofrece, qué se desea y qué se canjea.
- 05
Activations
Promociones y experiencias que mueven la conducta.
- 06
Purchase
Frecuencia, ticket, cross-sell y upsell.
- 07
Retention
Quién vuelve, quién se enfría y quién ya se fue.
- 08
Back to data
Cada vuelta deja información para la siguiente.
CMC entra acá
Las áreas donde un programa
gana o pierde performance.
No todas a la vez. Se prioriza según dónde esté la oportunidad más grande y más barata de capturar.
Base de socios
- Member acquisition
- Member activation
- Engagement
- Program participation
- Member segmentation
Valor por socio
- Purchase frequency
- Average ticket
- Revenue per member
- Customer Lifetime Value
- Cross-sell y upsell
Permanencia
- Retention
- Churn reduction
- Churn prevention
- Win-back de socios inactivos
- Reactivación
Propuesta y experiencia
- Rewards optimization
- Redemption behavior
- Reward desirability
- Concepto creativo y look & feel
- Customer experience
- Integración digital + física
Operación y medición
- Comunicaciones
- Promociones y activaciones
- Personalización
- Eficiencia operativa
- Reducción de costos
- Medición y optimización
Un problema de loyalty
no siempre se arregla con tecnología.
Cinco disciplinas sobre el mismo programa. Es lo que separa un tablero de control de un motor de crecimiento.
Strategy
Dónde está la pérdida de valor y en qué orden se ataca.
Data
Segmentación, señales tempranas, valor por socio, medición.
Creativity
Concepto, marca, comunicaciones y premios que se desean.
Experience
Reconocimiento en el mundo real: mostrador, local, evento.
Technology
Automatización, personalización e integración de sistemas.
Si los socios dejan de canjear, el tablero te dice cuándo. No te dice que el premio dejó de ser deseable, que la comunicación llega tarde o que en el mostrador nadie los reconoce. Esas tres cosas se arreglan con creatividad, contenido y experiencia, no con más tecnología.
Loyalty Performance Audit
Una revisión acotada del programa que ya tenés, con foco comercial: dónde hay oportunidad, cuál conviene primero y qué haría falta para capturarla.
Pedir un Loyalty Performance AuditEl alcance y el plazo se definen con tu equipo según el tamaño del programa. No publicamos precios de referencia que después no se sostengan.
- 01
Oportunidades
Revisión del programa por áreas: base de socios, valor por socio, permanencia, propuesta y operación.
- 02
Prioridades
Qué mover primero, según tamaño de la oportunidad, costo de implementación y tiempo hasta el resultado.
- 03
Plan de acción
Qué se hace, en qué orden, con qué equipo y cómo se mide. Ejecutable con o sin nosotros.
- Qué se mira
Acquisition · Activation · Engagement · Frequency · Average ticket · Retention · Churn · Win-back · LTV · Rewards · Customer experience · Creatividad · Operación · Costos
Experiencia previa sobre
programas grandes.
- ServiclubYPFPrograma de fidelización de consumo masivo, escala nacional.
- Fiesta RewardsGrupo PosadasPrograma de huéspedes en hotelería, multi-marca y multi-país.
- Starwood Preferred GuestSheratonPrograma global de huéspedes, categoría premium.
- Club PremierAeroméxicoPrograma de viajero frecuente, con socios y alianzas.
No son clientes de CMC. Son la trayectoria previa del fundador y del equipo. No publicamos métricas ni resultados de esos programas: lo que se puede documentar, se muestra; lo que no, no se inventa.
Tu programa ya corre.
Hagámoslo rendir.
Respondemos en menos de 48 horas hábiles